Términos y condiciones generales.

Terminos y condiciones generales

IMPORTANTE - Lea atentamente lo siguiente antes de aceptar estos términos y condiciones. Le recomendamos que imprima el contenido de este acuerdo y guardarlo junto con todos los correos electrónicos de confirmación, condiciones adicionales, datos de la transacción, reglas del juego y métodos de pago en relación con su uso de este sitio, nosotros no archivamos cada contrato de forma individual con los usuarios, por lo cual le pedimos que lo imprima para sus archivos. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. La notificación de estas condiciones constituye la realización de una oferta. Al registrarse para hacer uso de los servicios cubiertos por este acuerdo, usted está certificando que es mayor de 18 años y que acepta los siguientes términos y condiciones. Si no desea aceptar las siguientes condiciones, no debe registrarse o abrir una cuenta y no podrá acceder al software y a los servicios de juego ofrecidos.

1.2 Al utilizar y/o visitar cualquier sección del Sitio Web, o al abrir una cuenta con el Operador a través del Sitio Web, Usted acepta estar obligado a cumplir las Condiciones de Uso y, en consecuencia, Usted: (a) acepta el uso de comunicación electrónica para celebrar contratos; y (b) renunciar a cualquier derecho o requisitos que requieren una firma a mano, en la medida en que lo permita cualquier legislación aplicable. Las condiciones de uso no afectan a sus derechos legales.

1.3 Además, cuando Usted juegue a cualquier juego, o haga una apuesta utilizando los Servicios, Usted acepta estar obligado por:

1.3.1 Las reglas para todas las apuestas deportivas, tal y como se establece en el reglamento de deportes.

1.3.2 Las Reglas de cualquier juego que usted juegue ("Reglas del Juego"), tal como se establece en la correspondiente sección de ayuda general y cualquier sección de las reglas, incluyendo (sin limitación):

1.3.2.1 para los juegos en la sección de "Casino": las Reglas del Casino para el juego correspondiente;

1.3.2.2 para los juegos en la sección de "Póker": las Reglas de Póker para el juego correspondiente;

1.3.2.3 en el caso de los juegos, en la sección "Juegos": las reglas del juego correspondiente;

1.3.2.4 para los juegos de Casino en Vivo en la sección "Casino en Vivo": las Reglas de Casino en Vivo para el juego relevante;

1.3.2.5 con respecto a cualquier juego nuevo, las reglas aplicables a dicho juego;

1.3.3 Cualquier condición de bonificación (especificadas en el apartado “Bonificaciones” si correspondiese;

1.3.4 Cualquier término de descarga;

1.3.5 Todas las condiciones relativas a los retiros que figuran en el parte de la sección de ayuda del sitio web ("Condiciones de retiro"); y

1.3.6 Cualquier otro término aplicable a los Servicios y/o en los que usted debe confirmar Su acuerdo como parte de los Servicios.

1.4 El texto original de las Condiciones de Uso está en inglés y cualquier interpretación de las mismas se basará en el texto original en inglés. Si las Condiciones de Uso o cualquier documento o aviso relacionados con ellos se traducen a cualquier otro idioma, la versión original en inglés prevalece sobre cualquier otra.

1.5 En caso de que exista algún conflicto o incoherencia específica entre cualquiera de los las partes individuales de las Condiciones de Uso que constituyen su contrato con el Operador, el orden de precedencia será el siguiente:

1.5.1 Las condiciones de retiro;

1.5.2 Las condiciones de bonificación;

1.5.3 Las reglas de las apuestas;

1.5.4 Las reglas del juego;

1.5.5 Las condiciones adicionales;

1.5.6 Las condiciones generales;

1.5.7 La política de privacidad; y

1.5.8 Las condiciones de descarga.

1.6 Lea atentamente las Condiciones de Uso antes de aceptarlas. Una vez que haya aceptado las condiciones de uso, imprima las condiciones de uso y guárdelas, junto con todos los correos electrónicos de confirmación, condiciones adicionales, datos de la transacción, reglas del juego, normas de trato justo y métodos de pago relevantes para su uso del sitio web. Tenga en cuenta que las Condiciones de Uso están sujetas a cambios, como se indica en el apartado 3.

1.7 Si no está de acuerdo en aceptar y estar obligado a cumplir las Condiciones de Uso, no abra una cuenta, ni siga utilizando su cuenta. Su uso continuado de cualquiera de los Servicios constituirá la aceptación de las Condiciones de Uso que le hemos notificado están siendo aplicadas.

1.8 Las Condiciones de Uso rigen su contrato con el Operador, todas y cada una de las secciones del sitio web se rigen por las Condiciones de Uso, y Usted debe asegurarse en todo momento de que El uso que usted haga de los Servicios es conforme a las Condiciones de Uso.

CONDICIONES GENERALES

PARTES CONTRATANTES

2.1 Las referencias en las Condiciones de Uso a "nosotros", "nuestro" o "nos" son referencias a:

2.2.1 El Operador; o

2.2.2 En el caso de las condiciones relativas a los fondos que posea en su cuenta de vez en cuando, a cualquier empresa del Grupo Operador que posea dicho dinero y deberá (cuando sea apropiado) considerar que incluye a nuestros agentes, socios y proveedores.

CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE USO

3.1 Es posible que tengamos que cambiar las Condiciones de Uso de vez en cuando por diversas razones, incluyendo (sin limitación) por razones comerciales, para cumplir con la ley, reglamentos, instrucciones, orientaciones o recomendaciones de un organismo regulador, o por motivos de servicio al cliente. Se puede acceder a las condiciones de uso más actualizadas desde la página web en la sección de pie de página del sitio web “Condiciones Generales”.

3.2 Cuando deseemos realizar cambios sustanciales en las Condiciones de Uso, le daremos como notificar dichos cambios con tanta antelación como sea razonablemente posible a través de uno de los métodos establecidos en el apartado 3.3. En el caso de cambios menores o insustanciales, podemos no darle ninguna notificación de dichos cambios, por lo que se le aconseja que revise las Condiciones de Uso a través de las Condiciones en el sitio web regularmente.

APERTURA DE LA CUENTA

4.1 Para realizar una apuesta o jugar algún juego utilizando los Servicios, deberá abrir una cuenta en Duxenvivo.

4.2 Para abrir su cuenta y utilizarla con los Servicios, puede:

4.2.1 Contactar con el Servicio de Atención al Cliente;

4.2.2 Hacer clic en “Registro” en el sitio web y siga las instrucciones en pantalla; o

4.2.3 Abrir mediante cualquier otro método de apertura de cuenta que se ofrezca ocasionalmente por el Operador;

4.3 Cuando aperture su cuenta, se le pedirá que nos proporcione información personal, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento y los datos de contacto correspondientes, incluyendo una dirección, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico ("Sus datos de contacto"). Puede actualizar sus datos de contacto de vez en cuando poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente; o a través de la página en la opción “Mi Cuenta”: o por cualquier otro método que, de vez en cuando, ofrecerá el Operador.

4.4 Si no desea que sus datos de contacto sean utilizados por nosotros y nuestros socios comerciales para ponerse en contacto con usted con información de marketing relacionada con otros de nuestros productos, productos o servicios o los de nuestros socios comerciales, indique que es así marcando la casilla correspondiente tal y como se indica al abrir una cuenta en el Sitio Web o informando al Servicio de Atención al Cliente.

4.5 Al abrir su cuenta, usted garantiza que:

4.5.1 Usted entiende y acepta el riesgo de que, al utilizar los Servicios, puede, además de ganar dinero, perder dinero;

4.5.2 Usted es: (a) mayor de 18 años; y (b) mayor de la edad en la que el juego o las actividades de juego son legales bajo la ley o la jurisdicción que se aplica a Usted (la "Edad Relevante");

4.5.3 Los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde usted reside;

4.5.4 Está legalmente capacitado para celebrar contratos;

4.5.5 No ha sido excluido del juegos de azar; y

4.5.6 No le hemos cerrado una cuenta según los apartados 11 (Colusión, Trampas, fraudes y actividades delictivas), 20 (Incumplimiento de las condiciones de uso) o a petición suya en el apartado 33.1 (Juego de azar/juego responsable).

4.6 Su cuenta debe estar registrada con su nombre y datos personales correctos y sólo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, dispositivo de acceso o cualquier entorno cuando se comparten dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que usted aperture con nosotros, o que sean de su propiedad en relación con los Servicios serán consideradas "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier Cuenta Duplicada (pero no estamos obligados a hacerlo). Si cerramos una Cuenta duplicada:

4.6.1 Todos los bonos, las apuestas gratuitas y las ganancias acumuladas por dichos bonos y apuestas gratuitas obtenidas utilizando esa Cuenta Duplicada serán anuladas y confiscadas;

4.6.2 Podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y devolver todos los depósitos (menos los importes relativos a las ganancias nulas) efectuados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no lo recuperemos de la correspondiente Cuenta Duplicada, puede ser recuperada por nosotros directamente desde cualquier otra de sus cuentas (incluida cualquier otra cuenta duplicada); o

VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS PARA EVITAR EL BLANQUEO DE CAPITALES

5.1 Usted garantiza que:

5.1.1 El nombre y la dirección que usted proporciona al abrir su cuenta son correctos; y

5.1.2 Usted es el legítimo propietario del dinero que en cualquier momento deposite en su cuenta.

5.2 Al aceptar las Condiciones de Uso, usted nos autoriza a realizar cualquier verificación de este tipo de vez en cuando, ya que lo podemos requerir nosotros mismos o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar estos hechos (las "Revisiones"). Usted acepta que de vez en cuando, a petición nuestra, se le puede pedir que facilite detalles adicionales con respecto a cualquier información que nos haya proporcionado, incluso en relación con los depósitos que haya realizado en su cuenta.

5.3 De vez en cuando, mientras realicemos las revisiones, podemos restringir el acceso a retirar fondos de su cuenta y/o impedir el acceso a todas o algunas partes del Sitio web. Tenga en cuenta que de vez en cuando podemos hacer un repertorio de las revisiones para su regulación, seguridad u otras razones comerciales. Si cualquiera de estas restricciones le causa un problema, por favor póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

5.4 En determinadas circunstancias, es posible que tengamos que ponernos en contacto con usted y pedirle que nos proporcione más información a nosotros directamente con el fin de completar las revisiones. Para ello, tendremos el derecho, a nuestra entera discreción, a exigirle que nos proporcione un documento de identidad notariado o cualquier identificación certificada equivalente de acuerdo con la legislación aplicable de su jurisdicción o de otra manera, comprobante de domicilio, facturas de servicios públicos, datos bancarios, extractos bancarios y referencias bancarias. Hasta que dicha información se haya facilitado a nuestra satisfacción, podremos impedir que se realice cualquier actividad que usted haya emprendido en relación con su cuenta, o podemos, cuando creamos razonablemente que usted ha proporcionado deliberadamente información incorrecta, conservar cualquier cantidad de dinero depositada en la Cuenta tras el cierre de la misma por nuestra parte.

5.5 El uso del sitio web por parte de menores de edad puede constituir un delito. Si no podemos confirmar que usted tiene la edad pertinente, podemos suspender su Cuenta hasta el momento en que podamos confirmar que usted tiene la edad pertinente. Si usted se demuestre posteriormente que era menor de la edad pertinente en el momento en que realizó cualesquiera transacciones de apuestas o juegos de azar con nosotros, entonces:

5.5.1 Su cuenta se cerrará;

5.5.2 todas las transacciones realizadas mientras usted era menor de edad serán anuladas, y todos los fondos depositados por Usted serán devueltos por el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible;

5.5.3 Se le devolverán los depósitos que haya hecho mientras tenía menos de la edad pertinente; y

5.5.4 Las ganancias que haya acumulado durante el tiempo en que estuvo bajo la edad pertinente se perderán por su parte (y podrá deducirse del importe de cualquier depósito devuelto en virtud del apartado 5.5.3) y Usted nos devolverá, a previa solicitud, cualquier fondo que se han retirado de su cuenta.

NOMBRE DE USUARIO, CONTRASEÑA, PIN E INFORMACIÓN DEL CLIENTE

6.1 Después de abrir su cuenta, debe tomar todas las medidas razonables para evitar revelar (ya sea de forma deliberada o accidental) Su nombre de usuario, contraseña y/o número de cuenta a cualquier otra persona, incluyendo (cuando sea posible) asegurarse de que cualquier software de seguridad en su dispositivo esté actualizado.

6.2 Todas las transacciones realizadas en las que su nombre de usuario y contraseña y/o número de cuenta han sido introducidos correctamente serán considerados como válidos, hayan sido o no autorizados por Usted, y no seremos responsables de ningún reclamo en caso de que usted revele su nombre de usuario, contraseña o número de cuenta a cualquier otra persona (ya sea de forma deliberada o accidental).

6.3 Si usted ha perdido u olvidado los datos de su cuenta, o tiene motivos para creer que dichos datos son conocidos por un tercero no autorizado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para modificar dicha información a través del Servicio de Atención al Cliente, cuyos detalles se encuentran en la sección “Contacto” del sitio web.

DEPÓSITOS Y RETIROS DE SU CUENTA

7.1 Si desea participar en los Servicios, debe depositar dinero en su cuenta desde una cuenta bancaria o fuente de la que usted sea titular. Dicho dinero puede (sujeto a lo dispuesto en el apartado 5) utilizarse para realizar apuestas o participar en juegos. Más información sobre los detalles de cómo depositar, retirar y transferir fondos se encuentran en la parte de Depósitos de la sección de Ayuda del Sitio Web. Si utiliza un método de pago del cual no sea titular, nos reservamos el derecho de tratar cualquier depósito en la Cuenta como inválido (y cualquier ganancia derivada de dicho depósito como nula) hasta la realización satisfactoria de todas las revisiones pertinentes.

7.2 Además, el usuario se compromete a no realizar devoluciones de cargos, anulaciones o a no cancelar ningún depósito en su cuenta y, en cualquier caso, a reembolsar y compensarnos por dichos depósitos impagados, incluidos los gastos en los que hayamos incurrido en el proceso de cobro de su depósito. Para evitar dudas, su cuenta no podrá ser utilizada como una cuenta bancaria y, en caso de que tengamos conocimiento de depósitos y retiros de su cuenta sin una actividad de apuestas o juegos acorde, nos reservamos el derecho a deducir un cargo de administración (independientemente de que cerremos o suspendamos la cuenta). El dinero depositado en su cuenta no genera intereses.

7.3 Nuestra licencia nos obliga a informar a los clientes sobre lo que ocurre con el dinero que tenemos en cuenta para usted, y la medida en que ese dinero está protegido en caso de insolvencia. El dinero depositado por usted en su cuenta se mantendrá en una cuenta bancaria y/o cuenta de depósito separada de los fondos de nuestra empresa. El dinero de su cuenta no está asegurado, garantizado, patrocinado, ni protegido por cualquier sistema de seguro de depósitos o bancario o por cualquier otro sistema de seguro similar. Por lo tanto, el dinero de su cuenta no está protegido en caso de insolvencia. Esto responde a los requisitos de la Comisión de Juego para la segregación de los fondos de los clientes a nivel de segregación básica.

7.4 Podemos, en cualquier momento, compensar cualquier saldo positivo de su cuenta con cualquier cantidad que usted deba (incluyendo una cuenta duplicada) a cualquier otra empresa dentro del Grupo del Operador (independientemente de que haya ocurrido un incumplimiento del Condiciones de Uso), incluyendo (sin limitación) cuando volvemos a actualizar cualquier apuesta en conformidad con el apartado 4.7 (Cuentas duplicadas), el apartado 12 (Colusión, engaño, Fraude y actividades delictivas) o el apartado 19 (Errores u omisiones).

7.5 En la medida en que lo exija su legislación local o las autoridades fiscales o de otro tipo, usted es responsable para informar de sus ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.

7.6 Usted puede establecer un límite de depósito en su cuenta en cualquier momento. Este límite no puede ser aumentado sin avisarnos con veinticuatro horas de antelación de su deseo de aumentar su límite de depósito y sólo cuando hayan transcurrido veinticuatro horas desde su solicitud de dicho aumento se llevará a cabo. Para más detalles sobre cómo establecer un límite de depósito, por favor ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, o (si su cuenta es para el sitio web) establecer el límite a través del sitio web haciendo clic en “Mi cuenta” y luego en Actualizar datos de la cuenta. Cualquier reducción confirmada de su límite de depósito tendrá efecto inmediato.

7.7 Sujeto de lo dispuesto en el apartado 13 (Cierre de su cuenta, etc.), podrá solicitar el retiro de los fondos de su cuenta en cualquier momento siempre que:

7.7.1 Todos los pagos realizados en su cuenta han sido confirmados como autorizados y ninguno se han retornado, anulado o cancelado;

7.7.2 Todas las revisiones mencionadas en el apartado 5 (Verificación de su identidad; dinero Requisitos de Blanqueo) arriba mencionados han sido completados por nosotros a nuestra satisfacción; y

7.7.3 Ha cumplido cualquier otra condición de retiro que afecte a su Cuenta (por ejemplo, las condiciones de bonificación aplicables).

7.8 En cualquier retiro aprobado por nosotros, siempre que Usted nos proporcione información suficiente en cuanto a la forma de transferir los fondos, le devolveremos los fondos correspondientes de acuerdo con el apartado 7.7 (menos los gastos incurridos o cualquier otra cantidad requerida que se deduzca de su retirada para cumplir con la legislación aplicable).

7.9 Intentaremos satisfacer su solicitud en cuanto a la forma de pago y moneda de pago de su retiro. Sin embargo, esto no se puede garantizar. Por lo tanto, podemos procesar y pagar los retiros en un método de pago diferente al que solicitado por Usted, como por ejemplo a través de diferentes proveedores de pago, un giro bancario o una transferencia (los gastos asociados a los métodos de pago correspondientes se indican en el parte de retiros de la sección de ayuda del sitio web). Asimismo, en algunos casos, la moneda de su retiro puede no ser la moneda en la que se realizó su depósito o que haya sido solicitada por Usted y, en los casos en que se nos exija para convertir sus depósitos entre diferentes monedas, el tipo de conversión que utilizamos se indica en la sección de ayuda del sitio web.

USO LEGAL DEL SITIO WEB

8.1 El acceso o el uso del Sitio Web o de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes o personas de determinados países. No pretendemos que el sitio web debe ser utilizado para apuestas, juegos de azar o cualquier otro fin por personas en países en los que dichas actividades son ilegales, entre los que se encuentra Estados Unidos de América y los territorios enumerados a través de la sección de Ayuda del Sitio Web. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquiera de estos países, o aparezca en la lengua oficial de cualquiera de ellos no se interpretará como una representación o garantía con respecto a la legalidad o el acceso y la utilización del sitio web, así como la realización de depósitos o la recepción de cualquier ganancia de su cuenta. La disponibilidad del sitio web no constituye una oferta, solicitud o invitación por nuestra parte para el uso o la suscripción de apuestas, juegos u otros servicios en cualquier jurisdicción en la que dichas actividades estén prohibidas por la ley.

8.2 Es su responsabilidad determinar la ley que se aplica en el lugar en el que usted está presente. Debe asegurarse de que actuará legalmente en su jurisdicción al abrir su cuenta y/o utilizar el sitio web y usted declara, garantiza y acepta que lo hará.

8.3 Si nos percatamos de que usted reside en un país en el que el uso del Sitio web no es legal, tendremos derecho a cerrar inmediatamente su cuenta, y en este caso, cualquier saldo de la cuenta en la fecha de dicho cierre le será reembolsado tan pronto como nos sea posible hacerlo.

APOSTAR Y/O JUGAR UTILIZANDO LOS SERVICIOS

9.1 Para realizar una apuesta o acceder a un Servicio deberá seguir las instrucciones que se le faciliten en la sección de Ayuda.

9.2 Es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de cualquier apuesta o transacción similar que usted realice utilizando los Servicios (una "Transacción") sean correctos de la siguiente manera:

9.2.1 Al utilizar el sitio web (ya sea directamente, a través de una aplicación o de otra manera) de acuerdo con las Reglas de Apuesta o las Reglas de Juego pertinentes, según sea el caso; y

9.3 Puede acceder a su historial de transacciones haciendo clic en “Mi cuenta” en el Sitio web, o a través de nuestro equipo de Atención al Cliente.

9.4 Nos reservamos el derecho de rechazar la totalidad o parte de cualquier transacción solicitada por Usted (si creemos que hay lavado de dinero, trampa o cualquier otro tipo de fraude en acción), o cuando Usted haya incumplido las Condiciones de Uso. Ninguna transacción es aceptada por nosotros hasta que Usted haya dado la confirmación correspondiente (o haya sido aceptada de otra manera por nosotros) de acuerdo con el apartado 9.2. Si su transacción no ha sido añadida a, o no se refleja en su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

9.5 Una vez que una transacción ha sido aceptada por nosotros, usted no puede cancelar la transacción a menos que acordemos lo contrario.

9.6 Podemos, a nuestra discreción (y siempre que ni Usted ni nosotros obtengamos ninguna ventaja injusta), decidir aceptar una apuesta a pesar de que el evento en cuestión haya comenzado. En respecto a los juegos, las Reglas de Juego pertinentes establecerán el punto en el que las apuestas no serán aceptadas por nosotros.

9.7 Podremos cancelar o modificar una transacción a conformidad con lo dispuesto en el apartado 5 (Verificación de su identidad), el apartado 12 (Colusión, trampas, fraudes y delitos Actividad) o el apartado 19 (Errores u omisiones).

9.8 En cuanto a las políticas de restricción de NetEnt, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá y Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Corea del Sur, Sudán, Singapur, Siria, España, Taiwán, Uganda, Estados Unidos Reino Unido, Yemen, Zimbabue, así como los residentes de cualquier otro país en el que esté prohibido por las leyes locales no pueden jugar sus juegos. El jugador reconoce que algunos juegos no estarán disponibles en todos los países. Además de los países mencionados, los juegos ofrecidos de NetEnt no están disponibles en Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Estonia, Francia e Italia, México, Portugal, Rumanía, España, Estados Unidos de América y Reino Unido. Los juegos de NetEnt sobre Guns & Roses, Jimi Hendrix y Motorhead tampoco están permitidos en los siguientes países: Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia y Túnez, Turquía y Ucrania; el juego Aliens tampoco está permitido en Japón, mientras que Universal Monsters, Scarface, y South Park sólo se pueden jugar en los siguientes países: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia y Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza y Ucrania, Croacia, Macedonia, Áustria, Chipre, República Checa, Finlândia, Alemania, Grecia y Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia y Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

JUEGOS O APUESTAS A DISTANCIA

10.1 Cuando usted accede a los Servicios a través de un método de comunicación electrónica, usted debe ser consciente de que:

10.1.1 En relación con su uso del sitio web para realizar apuestas o jugar:

10.1.1.1 Usted puede estar utilizando una conexión o un equipo más lento que dicho equipo utilizado por otros y esto puede afectar a su rendimiento en los eventos de tiempo crítico ofrecidos a través del sitio web;

10.1.1.2 Es posible que se produzcan fallos del sistema, averías, errores o interrupciones del servicio que se tratará de acuerdo con el apartado 18 (Fallas);

10.1.1.3 Las reglas de juego de cada evento o juego ofrecido a través del sitio web están disponibles y debe ser considerado por Usted antes de su uso de los Servicios ofrecidos a través del Sitio Web; y

10.1.1.4 En los juegos ofrecidos a través del sitio web que se benefician de un mayor número de jugadores o de una mayor liquidez podemos desplegar jugadores automatizados ("Bots") (cuyos nombres de usuario serán "bot") que están preprogramados para jugar y participar en el juego con el fin de ayudar a la liquidez o el número de jugadores que juegan, aunque no utilizaremos bots sin hacer ese uso claro para usted. Podemos confirmar categóricamente que no desplegamos Bots en nuestra sección de Poker y tomamos medidas activas junto con nuestros proveedores de software para evitar su uso por parte de cualquier usuario de los Servicios; y

10.1.2 En relación con su uso de los Servicios, si usted está apostando en un evento "en vivo", usted puede que no visualice en ningún momento relevante, o que no se le proporcione la información más actualizada sobre el evento en cuestión. No seremos responsables ante usted en respecto a cualquier pérdida sufrida o coste incurrido por usted como resultado de cualquier retraso en la transmisión de información relativa a cualquier evento "en vivo".

POLÍTICA DE REEMBOLSO

11.1 Los jugadores no tratarán la cuenta de juego como una cuenta bancaria, ni esperarán intereses sobre sus depósitos. Todos los depósitos son sólo para fines de entretenimiento y no deben ser considerados como transacciones comerciales. Por lo tanto, si un jugador está haciendo un depósito, tiene que apostar la totalidad de su depósito. En los casos en que sea necesario realizar reembolsos, se aplicarán las siguientes reglas.

11.2 Toda solicitud de reembolso debe realizarse en las 24 horas siguientes al depósito mediante un correo hacia la dirección soporte@ApuestoenVivo.com. Los jugadores deben proporcionar los siguientes datos:

Motivo válido de la solicitud de reembolso

Recibo de depósito y/o Copia frontal de la tarjeta de crédito/débito utilizada para realizar la transacción

Documento de identidad con fotografía válida

Comprobante de domicilio

11.3 Después de recibir el correo electrónico, procesaremos la solicitud; el tiempo de procesamiento estándar es 3-4 días laborables a partir de la fecha de la solicitud. En caso de que la solicitud de reembolso haya sido aceptada, se aplican los siguientes cargos: Una comisión del 5% sobre el importe del depósito

11.4 El reembolso se contabilizará sobre la base del saldo restante en la cuenta dejando las ganancias aparte. Los rollover cumplidos y realizados por el jugador y ganancias derivadas del depósito en cuestión no se tendrán en cuenta para los reembolsos.

COLUSIÓN, ENGAÑO, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA

12.1 Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios:

Abusó de bonificaciones u otras promociones; y/o

Utilizar factores o influencias externas injustas (lo que comúnmente se conoce como hacer trampa); y/o

Aprovecharse de forma injusta;

Abrir cuentas duplicadas; y/o realizar prácticas fraudulentas o delictivas,

Constituyen "prácticas prohibidas" y no están permitidas y constituirán un incumplimiento de las condiciones de uso. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar tales prácticas e identificar a los actores pertinentes en caso de que se produzcan. Sin embargo, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir como resultado de cualquier práctica prohibida, y cualquier acción que tomemos con respecto a la misma será a nuestra entera discreción.

12.2 Si se sospecha que una persona está involucrada en una práctica prohibida, deberá, tan pronto como sea razonablemente posible, comunicarnos por correo electrónico, teléfono o al Servicio de Atención al Cliente.

12.3 Usted acepta que no participará ni se relaciona con ninguna forma de Práctica prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

12.4 Si:

12.4.1 Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado o ha sido relacionado con cualquier forma de una práctica prohibida (y la base de nuestra creencia incluirá el uso por nuestra parte (y por parte de nuestros socios de juego y nuestros otros proveedores) de cualquier fraude, prácticas de detección de trampas y colusiones que se utilizan en la industria de los juegos de azar en el momento correspondiente); o

12.4.2 Tenemos conocimiento de que usted ha "devuelto" o negado alguna de las compras o los depósitos que haya realizado en su cuenta; o

12.4.3 En nuestra opinión, su continuo uso de los Servicios puede ser perjudicial para nuestro estatus regulado, incluyendo nuestra capacidad de seguir siendo autorizados por la Comisión y/o el Comisionado del Juego de Gibraltar; o

12.4.4 Usted se declara en quiebra o sufre un procedimiento análogo en cualquier parte del mundo, entonces, (incluso en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su cuenta) tendremos derecho, con respecto a su cuenta (y/o cualquier otra cuenta de la que sea titular Usted con una empresa del Grupo Operador) para retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de la cuenta el importe de cualquier depósito, pago, bonificación o ganancias que hayan sido afectadas por o sean de alguna manera atribuibles a cualquiera de los evento(s) contemplado(s) en este párrafo 12.4. Los derechos establecidos en este párrafo 12.4 son sin perjuicio de cualquier otro derecho (incluido el derecho común) que podamos tener contra Usted, ya sea en virtud de las Condiciones de Uso o de otro modo.

12.5 Para los efectos de este apartado:

12.5.1 "práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta realizada por usted o por cualquier persona que actúe en su nombre o en connivencia con usted, e incluirá, sin limitación: (a) las devoluciones de cargos fraudulentas y la actividad de rake-back; (b) el uso por parte de Usted o de cualquier otro persona que estaba participando en el mismo juego que Usted en cualquier momento, de una tarjeta de crédito o débito no autorizada, como fuente de fondos; (c) la colusión por usted con otros con el fin de obtener una ventaja injusta (incluso a través de sistemas de bonificación o incentivos similares ofrecidos por Duxenvivo); (d) cualquier intento de registro de datos falso o de información engañosa en la cuenta; y (e) cualquier acto real o intento de usted que sea, razonablemente, considerado ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, que se realicen en mala fe o que tengan como objetivo defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si dicho acto o intento de acto nos causa realmente algún daño o perjuicio;

12.5.2 "Actividad criminal" incluirá, sin limitación, el blanqueo de dinero y cualquier otro delito

12.5.3 "Ventaja injusta" incluirá, sin limitación:

12.5.3.1 La explotación de un fallo, laguna jurídica o error en nuestro software o en el de un tercero utilizados por usted en relación a los Servicios (incluso con respecto a cualquier juego);

12.5.3.2 El uso de cualquier bot para juegos de destreza (incluyendo, pero no limitado a, aquellos juegos de destreza que aparecen en la categoría correspondiente) y bots para cualquier otro uso que constituye cualquier otra práctica prohibida;

12.5.3.3 El uso de software informático o sistemas de análisis de terceros; o

12.5.3.4 La explotación por parte de usted, de un error tal y como se define en el apartado 19.1, en cualquier caso, ya sea para su beneficio y/o perjuicio para nosotros o cualquier otro.

12.6 Al ejercer cualquiera de nuestros derechos en virtud del apartado 12.4 en relación con una práctica prohibida, haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que, mientras cumplimos con nuestras obligaciones reglamentarias u otras obligaciones legales, ejercemos esos derechos de una manera que sea justa tanto para usted como para cualquier otro cliente.

12.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, otros operadores de juegos de azar en línea, otros proveedores de servicios en línea y bancos, empresas de tarjetas de crédito, empresas de proveedores de pago u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de práctica prohibida por usted, y deberá cooperar plenamente con nosotros para investigar cualquier actividad.

CIERRE DE SU CUENTA; TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

CIERRE Y RESCISIÓN POR SU PARTE

13.1 Siempre que su cuenta no muestre que se nos debe un saldo, usted está en su derecho a cerrar su cuenta y a rescindir las condiciones de uso en un plazo no inferior a veinte con cuatro horas de antelación, poniéndose en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente, los detalles del cual se puede encontrar en la sección de Contacto y Ayuda del sitio web:

13.1.1 Indicando su deseo de cerrar su cuenta; y

13.1.2 Exponiendo las razones por las que desea cerrar su cuenta, en particular si desea hacerlo debido a la preocupación por el nivel de uso que hace de su cuenta.

Responderemos a su solicitud, confirmando el cierre de su cuenta y la fecha en que dicho cierre será efectivo, dentro de un plazo de tiempo razonable, siempre que usted continúe asumiendo la responsabilidad de toda la actividad de su cuenta hasta que dicho cierre haya sido llevada a cabo por nosotros (en ese momento las condiciones de uso terminarán).

13.2 Cuando solicite el cierre de su cuenta en virtud del apartado 13.1, nosotros, sin perjuicio del párrafo 13.3, devolveremos cualquier saldo pendiente en su cuenta.

13.3 En el momento de la rescisión de su cuenta en virtud del apartado 13, tendremos derecho a (sin limitar nuestros derechos según el apartado 13.6) retener el reembolso del saldo pendiente de su cuenta, cualquier dinero: (a) en virtud del apartado 12 (Colusión, engaño, fraude y actividad delictiva); b) en virtud del apartado 20 (Infracción de las Condiciones de Uso); (c) según lo dispuesto en las Condiciones de Uso (incluyendo, como en su caso, el apartado 5.4); o (d) según lo exija la ley o la normativa.

13.4 Al reembolsar el saldo pendiente de su cuenta, utilizaremos el mismo método de pago que proporcionó al registrar su cuenta, o cualquier otro método de pago que podamos seleccionar razonablemente.

13.5 Cuando haya cerrado su cuenta, en determinadas circunstancias podremos reabrir su cuenta con los mismos datos que antes si nos lo pide. En tales circunstancias, aunque su cuenta tendrá los mismos datos que antes, estará sujeta a las condiciones de uso que estén en vigor en la fecha de dicha reapertura y cualquier derecho anterior (incluyendo, pero sin limitarse a, bonificaciones o ganancias contingentes) dejarán de ser válidas.

CIERRE Y RESCISIÓN POR NUESTRA PARTE

13.6 Nosotros, en cualquier momento (y sin perjuicio de cualquier otra disposición contenida en las condiciones de uso), tenemos el derecho de cerrar su cuenta y a rescindir las condiciones de uso por una notificación en escrito (o intento de notificación) a usted utilizando sus datos de contacto. En el caso de que se produzca cualquiera de estos eventos, si la terminación es por nuestra parte, y sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 13.7, tan pronto como sea razonablemente posible tras una solicitud suya, reembolsaremos el saldo de su cuenta.

13.7 Cuando cerremos su cuenta y prescindamos las condiciones de uso de acuerdo con el apartado 11 (Colusión, engaño, fraude y actividades delictivas) o el apartado 20 (Incumplimiento de la Condiciones de uso), el saldo de su cuenta no será reembolsable y se considerará perdido en la medida de cualquier reclamo que podamos tener contra usted en la fecha de dicho cierre (ya sea en su cuenta, en una cuenta duplicada o de otro modo). El cierre de su cuenta y la terminación de las condiciones de uso, salvo lo dispuesto en los párrafos 11 o 20 de las presentes Condiciones Generales, no afectará a las apuestas pendientes, siempre que dichas apuestas pendientes sean válidas y usted no incumpla las condiciones de uso de ninguna manera. Para evitar dudas, no abonaremos ninguna bonificación en su cuenta, ni tendrá derecho a cualquier ganancia contingente, en cualquier momento después de la fecha en que se haya cerrado (ya sea por nosotros en virtud de las Condiciones de Uso, o en respuesta a su solicitud).

SUSPENSIÓN POR NUESTRA PARTE

13.8 Tendremos derecho a suspender su cuenta en las circunstancias expresamente establecidas en las Condiciones de Uso. Tras la suspensión de su cuenta (a) no podrá realizar ninguna actividad (incluidos los depósitos, retiros, apuestas o los juegos de azar) hasta la fecha en que se reactive la cuenta (b) no se abonará ninguna bonificación o ganancia contingente a la Cuenta; y c) abordaremos la cuestión que ha dado lugar a la suspensión de la cuenta con el fin de resolverla en cuanto sea razonablemente posible para que la cuenta pueda, según el caso, ser reactivada o cerrada.

ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

14.1 Usted es el único responsable del suministro y mantenimiento de todos sus accesos desde dispositivos, equipos relacionados, redes de telecomunicaciones y servicios de acceso a Internet que necesita utilizar para acceder a los servicios. No seremos responsables de ninguna manera por las pérdidas causadas a usted (ya sea como resultado de la pérdida de servicio, conectividad deficiente a Internet, ancho de banda insuficiente o de otro tipo) por parte de Internet o de cualquier proveedor de servicios de telecomunicaciones que usted haya contratado para acceder al Servicio. Para evitar dudas, el Operador no hace ninguna declaración o da ninguna garantía en cuanto a la compatibilidad de los Servicios con cualquier software o hardware de tercero en particular, incluyendo (para evitar dudas) el análisis de terceros o bots programados que prometen determinados resultados de cualquiera de los Servicios.

14.2 Bajo ninguna circunstancia debe utilizar los Servicios para cualquier propósito que sea o pueda ser considerado difamatorio, abusivo, obsceno, ilegal, de carácter racista, sexista o de naturaleza discriminatoria, o que pueda causar ofensa. No debe utilizar ningún tipo de abuso o imágenes agresivas, insultar, amenazar, acosar o abusar de cualquier otra persona, incluyendo a otros usuarios, a través del Sitio Web, o intentar hacerse pasar por cualquier otra persona, o comportarse de tal manera con cualquier personal del Operador utilizado para proporcionar el Servicio, Servicios de Atención al Cliente, o cualquier servicio de asistencia o función de apoyo que tengamos a su disposición.

14.3 Usted utilizará el Sitio Web únicamente para su entretenimiento personal y no podrá facilitar el acceso o reproducir el sitio web o cualquier parte del mismo en cualquier forma sin nuestro consentimiento expreso, incluida la creación de enlaces hacia la misma.

14.4 Usted será el único responsable de cualquier contenido que cargue en el Sitio Web ("Contenido subido") y, al subir dicho contenido, usted declara y garantiza que:

14.4.1 Ha obtenido todas las aprobaciones, consentimientos, licencias y permisos necesarios con respecto al contenido cargado y que la reproducción del contenido del sitio web no infringen los derechos de autor, marcas comerciales, confidencialidad, información o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros;

14.4.2 El Contenido Cargado no contendrá ningún material que infrinja el apartado 14.2 o cualquier código que infrinja el apartado 14.3;

14.4.3 El Contenido Cargado cumplirá con todas las leyes y regulaciones (incluyendo, en particular, las relativas a la protección de datos y la privacidad); y

14.4.4 El Operador tiene derecho a utilizar y sublicenciar el uso del Contenido Cargado en su entera discreción.

14.5 Cualquier material (que no sea Software según el párrafo 16) descargado por usted desde el el sitio web se descarga bajo su propio riesgo y el Operador no será responsable de cualquier pérdida de datos u otros daños causados por dicha descarga.

14.6 Cuando tengamos motivos para creer que su uso de los Servicios incumple cualquiera de los siguientes puntos o párrafos, tendremos el derecho, sin perjuicio de otros derechos nuestros, a eliminar del sitio web cualquier contenido ofensivo.

TÉRMINOS DE APUESTAS Y JUEGOS DE AZAR

15.1 Las expresiones utilizadas en la industria de las apuestas y los juegos de azar son numerosas. Donde sea apropiado, un glosario que explique el significado de los términos más utilizados en el ámbito de las apuestas y los juegos de azar estará disponible en la sección de Ayuda del Sitio Web. Si tiene alguna duda sobre el significado de cualquier expresión, debería:

15.1.1 Buscar su significado en la sección de ayuda relativa al evento o juego al que esté apostando;

15.1.2 Si todavía tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que le aclare la situación.

15.1.3 No hacer ninguna apuesta o juegue sobre cualquier evento hasta que entienda su significado a su satisfacción,

Porque no podemos aceptar ninguna responsabilidad si usted realiza una apuesta o juego a través de los productos ofrecidos a través de los Servicios en circunstancias en las que usted no entiende ninguno de los términos relacionados con la apuesta o el juego.

ALTERACIÓN DEL SITIO WEB

16.1 Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o modificar cualquier producto o servicio (incluyendo cualquier precio ofrecido) disponibles a través del Sitio Web en cualquier momento con el fin de garantizar la prestación continua del mismo, pero sin perjuicio de los juegos y/o apuestas ya en curso en el momento de dicha modificación. De vez en cuando, podemos restringir a usted el acceso a algunas partes del sitio web debido a mantenimiento de la plataforma y/o alteración o modificación de cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del sitio web.

SOFTWARE DE TERCEROS

17.1 Para utilizar los productos ofrecidos a través de los Servicios, es posible que se le pida descargar e instalar software suministrado por terceros en su dispositivo de acceso ("Software"). El Software puede incluir, pero no está limitado a: Las aplicaciones del Dispositivo de Acceso, nuestra descarga de productos de Casino y Póker y cualquier promoción, marketing y/o instalación de aplicaciones, productos y software.

17.2 En tales circunstancias, se le puede exigir que celebre un acuerdo por separado con el propietario o licenciante de dicho Software en lo que respecta al uso del mismo (un "Acuerdo de Software de Tercero"). En caso de cualquier inconsistencia entre las Condiciones de Uso y cualquier Acuerdo de Software de Terceros, las Condiciones de Uso prevalecerán en la medida en que la incoherencia se refiere a la relación entre Usted y el Operador.

17.3 Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier Software que se descargue en su Dispositivo de Acceso sea compatible con la configuración específica de dicho dispositivo. Para evitar dudas, no seremos responsables en la medida en que la descarga incorrecta de cualquier Software tenga un efecto adverso en el funcionamiento de su Dispositivo de Acceso.

17.4 Sin perjuicio de que los Servicios prestados a través de cualquier aplicación del Dispositivo de Acceso están sujeto a las Condiciones de Uso, los términos bajo los cuales cualquier aplicación ("App") es descargada o instalada en su dispositivo de acceso se regirá por el acuerdo celebrado entre Usted y el proveedor de la App correspondiente pero, en caso de inconsistencia entre las Condiciones de Uso y cualquier otro acuerdo, las Condiciones de Uso prevalecerá en la medida en que la incoherencia se refiera a la relación entre Usted y el Operador.

USO DE SOFTWARE ESPECIAL (IA)

18.1 En caso de que se produzcan errores en los sistemas o en las comunicaciones relacionadas con la generación de cualquier resultado, la liquidación de la apuesta o cualquier otro elemento de un Juego, no seremos responsables ante usted como resultado de dichos errores y nos reservamos el derecho de anular todas las apuestas y jugadas relacionadas con el Juego en cuestión.

18.2 En el caso de que un mal funcionamiento del sistema dé lugar a ganancias, ya sean recogidos o acreditadas en su cuenta, nos reservamos el derecho a reclamar todas las ganancias que pueda haber obtenido, como resultado de una de esos fallos, y se vería obligado a reembolsar inmediatamente el importe obtenido e informarnos del fallo. Nosotros nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de deducir directamente una cantidad igual a la que puede haber recibido por error en su cuenta.

18.3 Desconexión, mal uso y mal funcionamiento

18.3.1 Nosotros, nuestros afiliados, agentes y licenciatarios no aceptamos ninguna responsabilidad y no seremos responsables por cualquier pérdida resultante de retrasos o interrupciones del juego debido a fallos, averías, mal funcionamiento, interrupción o desconexión del servidor de juegos o cualquier otra causa sobre los que nosotros o ellos no tenemos ningún control.

18.3.2 El uso indebido, la desconexión o el mal funcionamiento del sistema anulan todas las apuestas, jugadas y pagos.

18.3.3 Usted certifica que, en lo que respecta a los servicios que le prestamos, no utilizará ni intentará utilizar cualquier estrategia que se aproveche de cualquier error o fallo del software y no utilizará o intentará utilizar inteligencia artificial para obtener alguna ventaja durante el juego.

18.3.4 En caso de que determinemos razonablemente que ha utilizado o intentado utilizar un producto dotado de inteligencia artificial junto con nuestro sitio web o servicios, nos reservamos el derecho a rescindir o bloquear su cuenta inmediatamente, a no reembolsar la cantidad acreditada en su cuenta, y prohibir acceso a todos los demás sitios web, servicios y aplicaciones que ofrecemos.

18.3.5 Si tenemos alguna razón para creer que una cuenta o grupo de cuentas operan de forma sistemática, por ejemplo, utilizando técnicas de apuestas específicas o apuestas en grupo, nos reservamos el derecho de bloquear o cerrar permanentemente todas las cuentas. En estas circunstancias, no tendremos ninguna obligación de devolverle el dinero que tenga en su cuenta, con la excepción de la cantidad que usted depositó originalmente, en caso de que esta cantidad todavía esté presente.

ERRORES U OMISIONES

19.1 Pueden darse una serie de circunstancias en las que se acepte una apuesta o el pago se realiza, por nuestra parte, por error. Una lista no exhaustiva de tales circunstancias es la siguiente:

19.1.1 En caso de que le indiquemos erróneamente las cuotas o los términos de una apuesta o juego como resultado de error u omisión evidente en la introducción de la información o en el establecimiento de un logro, o como resultado de un mal funcionamiento del ordenador;

19.1.2 Cuando hayamos cometido un "error palpable". Se produce un error palpable cuando:

19.1.2.1 En relación con las apuestas realizadas antes del comienzo de un evento, las cuotas/condiciones ofrecidas son materialmente diferentes de los disponibles en el mercado general; o

19.1.2.2 En relación con cualquier evento, el precio/condiciones ofrecidas en el momento de realizar la apuesta son claramente incorrectas dada la probabilidad de que se produzca el evento;

19.1.3 Cuando hayamos seguido aceptando apuestas en un logro que debería haber sido suspendido, incluso cuando el evento correspondiente está en curso (excepto cuando se aceptan apuestas “en vivo”) o ya han terminado (a veces se denominan "apuestas tardías");

19.1.4 Cuando se haya cometido un error como resultado de una Práctica Prohibida según el párrafo 12.1;

19.1.5 Cuando no debamos haber aceptado, o tengamos derecho a cancelar o ajustar, una apuesta de acuerdo con las Reglas de las Apuestas (por ejemplo, debido a "Contingencias Relacionadas");

19.1.6 En caso de que cometamos un error en cuanto al importe de las ganancias/retiros que se pagan a usted, incluso como resultado de un error manual o informático; o

19.1.7 Cuando hayamos cometido un error en cuanto al importe de las freebets y/o de las bonificaciones que se abonan en su cuenta, cualquier circunstancia de este tipo se denomina "Error".

19.2 Nos reservamos el derecho de:

19.2.1 Corregir cualquier error cometido en una apuesta realizada y volver a liquidar al precio correcto o términos que estaban disponibles o deberían haber estado disponibles a través del Operador (en ausencia del error de publicación) en el momento en que se realizó la apuesta y ésta será la que se considere que ha tenido lugar en los términos habituales para esa apuesta; o

19.2.2 Cuando no sea razonablemente factible corregir y ajustar según el punto 19.2.1 anterior, para declarar la apuesta nula y devolver su apuesta a su cuenta; o

19.2.3 En circunstancias en las que el Error ha resultado de una Práctica Prohibida

19.3 Cualquier dinero que se acredite en su cuenta o se le pague como resultado de un error se considerará, a la espera de la resolución prevista en el apartado 19, que está en su poder en fideicomiso y se nos reembolsará inmediatamente cuando se nos exija el pago a Usted. Cuando se den estas circunstancias, si tiene dinero en su cuenta podremos reclamar estos fondos de su cuenta de acuerdo con el apartado 7.4. Acordamos que utilizaremos todos los esfuerzos razonables para detectar cualquier error e informarle de él tan pronto como sea razonablemente posible.

19.4 Ni nosotros (incluidos nuestros empleados o agentes) ni nuestros socios o proveedores serán responsables de cualquier pérdida, incluida la pérdida de ganancias, que resulte de cualquier error nuestro o de un error por usted.

19.5 Deberá informarnos tan pronto como sea razonablemente posible si tiene conocimiento de cualquier error.

19.6 Cuando haya utilizado dinero que se haya acreditado en su cuenta o se haya adjudicado a Usted como resultado de un Error para realizar apuestas o jugar, podemos cancelar dichas apuestas y/o retener las ganancias que pueda haber obtenido con dicho dinero, y si hemos pagado en alguna de estas apuestas o actividades de juego, dichas cantidades se considerará que usted está en posesión de un fideicomiso para nosotros y usted nos reembolsará inmediatamente cualquier cantidades cuando nosotros le reclamemos el reembolso.

EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

20.1 Su acceso y uso de los Servicios es a su entera opción, discreción y riesgo. Nosotros no seremos responsables de los intentos por parte de Usted de utilizar los Servicios mediante métodos, medios o formas no previstas por nosotros.

20.2 Prestaremos los Servicios con la habilidad y el cuidado razonables y sustancialmente como se describe en las Condiciones de Uso. No hacemos ninguna otra promesa o garantía con respecto a los Servicios, o a cualquier producto o servicio que forme parte de los Servicios, y excluye por la presente (en la medida en que lo permita la ley) todas las garantías implícitas con respecto a las mismas (incluidas las garantías implícitas de calidad satisfactoria y/o idoneidad para su propósito). En particular, no garantizamos que el sitio web tenga un funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad o que esté libre de bugs, virus u otros errores.

20.3 Salvo lo dispuesto en nuestras reglas de apuestas y sin perjuicio del apartado 20.5, nuestra responsabilidad máxima (incluida la de las empresas de nuestro grupo, las filiales, los funcionarios, directores, agentes y empleados) que se deriven su uso de los servicios (o de cualquier parte de los servicios y si se utiliza el sitio web), si dicha responsabilidad se derive de un incumplimiento de contrato, de un acto ilícito (incluida la negligencia), o de lo contrario, se limitará a:

20.3.1 Cuando nuestra responsabilidad se refiera a una apuesta o a un juego, el importe de la apuesta o del juego colocado por usted respecto al cual ha surgido nuestra responsabilidad;

20.3.2 Cuando nuestra responsabilidad se refiera a la mala aplicación de los fondos, el importe de dinero en su cuenta que haya sido mal puesto por nosotros; y

20.3.3 con respecto a cualquier otra responsabilidad del operador.

20.4 Nosotros (incluidas las empresas de nuestro grupo, filiales, funcionarios, directores, agentes y empleados) no serán responsables ante usted, ya sea que dicha responsabilidad surja en contrato, agravio (incluida la negligencia) o de otro modo, con respecto a cualquier:

20.4.1 Pérdida de datos;

20.4.2 Pérdida de beneficios;

20.4.3 Pérdida de ingresos;

20.4.4 Pérdida de oportunidades de negocio;

20.4.5 Pérdida o daño de la buena voluntad o reputación;

20.4.6 Interrupción del negocio; o

20.4.7 Cualquier pérdida o daño indirecto, especial o consecuente, incluso cuando se nos ha notificado la posibilidad de que se produzcan pérdidas o daños, derivados de las condiciones de uso o cualquier uso que usted haga de los servicios.

20.5 Nada de lo dispuesto en las Condiciones de Uso servirá para excluir cualquier responsabilidad que podamos tener con respecto a:

20.5.1 Fraude (incluida la tergiversación fraudulenta); o

20.5.2 Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia.

INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE USO

21.1 Usted indemnizará, defenderá y mantendrá plenamente a nosotros y a nuestros funcionarios, directores y empleados, agentes, contratistas y proveedores de todas las pérdidas, costes y perjuicios, gastos, reclamaciones, demandas, responsabilidades y daños (incluidos los honorarios de los abogados), sin embargo causados, que puedan surgir, sean o no razonablemente previsibles, como resultado de o en en relación con:

21.1.1 El acceso y el uso de los Servicios por parte de Usted o de cualquier otra persona que utilice su nombre de usuario y contraseña; y/o

21.1.2 Cualquier incumplimiento por su parte de cualquiera de los términos y disposiciones de las Condiciones de Uso.

21.2 En caso de que Usted incumpla las Condiciones de Uso, podremos, a nuestra entera discreción, antes de cualquier suspensión o terminación de su cuenta, notificarle (utilizando sus datos de contacto) que usted está incumpliendo, exigiendo que deje de realizar el acto o la omisión correspondiente, y/o requerir para que subsane un acto o falta de su parte y advertirle de nuestra intención, si no lo hace, siempre y cuando dicha notificación no sea una precondición para cualquier suspensión o terminación de su cuenta.

21.3 Tenemos derecho a desactivar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por Usted o asignado por nosotros, en cualquier momento, si en nuestra razonable opinión Usted ha fallado cumplir con cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso.

21.4 Además de cualquier otro recurso disponible, si Usted incumple cualquiera de las Condiciones de Uso, nosotros tendremos el derecho a recuperar de su cuenta cualquier saldo positivo en la medida en que cantidad razonablemente reclamada contra Usted de acuerdo con el párrafo 20.1.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

22.1 Todo el diseño del sitio web, el texto, los gráficos, la música, el sonido, las fotografías, el vídeo, la selección y disposición de los mismos, las compilaciones de software, el código fuente subyacente, el software y todos otros materiales que forman parte de los Servicios están sujetos a derechos de autor y a otros derechos de propiedad que son de nuestra propiedad o se utilizan bajo licencia de propietarios de derechos de terceros. En la medida en que cualquier material incluido en los Servicios pueda ser descargado o impreso, dicho material puede descargarse en un solo dispositivo (y las copias impresas pueden imprimirse) únicamente para su uso personal y no comercial.

22.2 En ningún caso el uso de los Servicios le otorgará a Usted ningún interés en ninguno de los derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, los derechos de autor, los conocimientos técnicos o las marcas registradas) de nosotros o por cualquier tercero, que no sea personal, no exclusivo y no sublicenciado para utilizar dichos derechos de propiedad intelectual en relación con su el uso personal y no comercial de los Servicios de acuerdo con las Condiciones de Uso.

22.3 No se concede ningún derecho de uso o reproducción de marcas o logotipos que aparecen en el sitio web, salvo lo que se permite específicamente de acuerdo con la Condiciones de uso.

22.4 Usted no debe, ni debe permitir que otra persona copie, almacene, publique, alquile, licenciar, vender, distribuir, alterar, añadir, borrar, eliminar o manipular el Sitio Web o cualquier parte de la misma de ninguna manera o interrumpir o interferir directa o indirectamente (o intentar interrumpir o interferir) o alterar el sitio web, a menos que sea a forma de visualización o el uso del Sitio web de acuerdo con las condiciones de uso.

22.5 Todos los derechos de propiedad intelectual del nombre "Duxenvivo", los logotipos, diseños, marcas y otras características distintivas de la marca del Operador y cualquier contenido proporcionado por el Operador o cualquier tercero para su inclusión en el Sitio Web confieren al Operador o al tercero aplicable. Usted se compromete a no mostrar ni utilizar dichos logotipos, diseños, marcas y otros rasgos distintivos de la marca de cualquier manera sin nuestro consentimiento previo por escrito.

VIRUS, PIRATERÍA INFORMÁTICA Y OTROS DELITOS

23.1 No deberá:

23.1.1 corromper el sitio web;

23.1.2 Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores en los que se encuentra el

El sitio web se encuentra almacenado o cualquier servidor, ordenador o base de datos conectada al sitio web;

23.1.3 Inundar el sitio web con información, envíos múltiples o "spam";

23.1.4 Utilizar a sabiendas o por negligencia cualquier elemento que pueda afectar al funcionamiento del Sitio web de cualquier manera, por ejemplo (pero no limitado a) la liberación o propagación de virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o material similar que sea malicioso o dañino;

23.1.5 Interferir o manipular, eliminar o alterar de cualquier manera, cualquier información en cualquier formulario que se incluya en el sitio web;

23.1.6 Atacar el sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o una denegación de servicio distribuida. Informaremos de cualquier sospecha de infracción de la Computer Misuse Act 1990 a la autoridades policiales y judiciales pertinentes y cooperaremos con dichas autoridades mediante revelar su identidad a los mismos. En el caso de que se produzca dicha infracción, su derecho a utilizar el sitio web cesará inmediatamente.

23.2 No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por una denegación de acceso distribuida. ataque de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su El dispositivo de acceso y el equipo relacionado, los programas informáticos, los datos u otros derechos de propiedad material debido a su uso del sitio web o a su descarga de cualquier material publicado en dicho sitio web, o en cualquier sitio web vinculado al mismo.

SU INFORMACIÓN PERSONAL

24.1 Toda la información de su cuenta que tenemos en nuestro poder se almacena de forma segura y permanece confidencial, excepto cuando se indique lo contrario en las Condiciones de Uso (incluyendo, para evitar dudas, la Política de Privacidad).

24.2 Estamos obligados por ley (en particular la Ley de Protección de Datos de 2004) a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que utilizamos cualquier información personal recogida de usted en su uso de los Servicios. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación a la forma en que utilizamos su información personal.

24.3 Antes de que usted utilice los Servicios y cuando los utilice, será necesario recoger cierta información sobre usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus Datos de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo de los cuales se conocerá como "Su información personal").

24.4 Al proporcionarnos su información personal, usted acepta que procesamos su Información personal, incluida la que sea especialmente sensible:

24.4.1 Para los fines establecidos en las Condiciones de Uso (incluida la Política de Privacidad); y

24.4.2 Para otros fines en los que necesitemos tratar sus datos personales para para el funcionamiento de los Servicios, incluso compartiéndola con nuestros proveedores de servicios y agentes para estos fines, por ejemplo, a nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y servicios de atención al cliente agentes. También podemos revelar su información personal para cumplir con una ley u obligación reglamentaria.

24.5 Podemos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluidas copias de cualquier correo electrónico) con el fin de mantener un registro preciso de la información que tenemos recibido de Usted.

USO DE "COOKIES" EN EL SITIO WEB

25.1 El sitio web utiliza "cookies" para hacer un seguimiento de su uso de Internet y para ayudar a la funcionalidad del sitio web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su Dispositivo de acceso cuando usted accede al sitio web y nos permite reconocer cuando usted vuelve al sitio web. Utilizamos cookies para el funcionamiento del sitio web, incluyendo (por ejemplo) para permitirle permanecer conectado mientras navega entre diferentes páginas, y usar su Cuenta para apostar o jugar en diferentes partes del sitio web. También utilizamos cookies para nuestros propios fines analíticos, de modo que podamos identificar dónde tienen los clientes problemas técnicos en el sitio web, y así ayudarnos a mejorar nuestra experiencia de los clientes.

25.2 Si se opone a las cookies o quiere eliminar las que ya están almacenadas en su Dispositivo de acceso, le recomendamos que siga las instrucciones para eliminar los cookies y desactivación de futuras cookies en su gestión de archivos y navegador de Internet. Puede encontrar más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en nuestra página web Política de privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar futuras cookies Es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones del Página web.

QUEJAS Y AVISOS

26.1 Ninguna reclamación o disputa con respecto a:

26.1.1 La aceptación o actualización de una apuesta que usted haya realizado utilizando los Servicios ser considerado más de treinta días después de la fecha de la transacción original; y

26.1.2 Un juego al que haya jugado utilizando los Servicios se considerará más de doce semanas después de la fecha en que tuvo lugar la transacción o el juego en cuestión.

26.2 Si desea presentar una queja en relación con los Servicios, como primer paso usted debe, tan pronto como sea razonablemente posible, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente sobre su queja que se elevará, si es necesario, dentro de nuestro equipo de atención al cliente hasta que sea solventada.

26.3 Si se produce un conflicto derivado de las Condiciones de Uso que no pueda ser resuelto por El Servicio de Atención al Cliente, una vez escalado de acuerdo con el apartado 26.2, puede solicitar que el asunto sea tratado por un supervisor. Nos esforzaremos por resolver el asunto a su satisfacción, ya sea inmediatamente o poniéndose en contacto con usted posteriormente.

26.4 Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios determinará el resultado de los juegos jugados a través de los Servicios y Usted acepta los resultados de todos esos juegos. Además, usted acepta que en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor de juegos utilizado por el operador, el resultado que aparece en el servidor del juego prevalecerá, y Usted reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final en la determinación de los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea correspondiente y los resultados de dicha participación.

26.5 Cuando queramos ponernos en contacto con usted, podremos hacerlo utilizando cualquiera de sus datos de contacto. Las notificaciones se considerarán debidamente notificadas y recibidas por Usted inmediatamente tras el envío de un correo electrónico o después de que nos hayamos comunicado con usted directamente por teléfono (incluso si le dejamos un mensaje de voz), o tres días después de la fecha de publicación de cualquier carta. Para probar la notificación de cualquier aviso, bastará con probar, en el caso de una carta, que dicha carta estaba debidamente dirigida, sellada y depositada en el correo; en el en el caso de un correo electrónico, que dicho correo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada (si la hay) en Sus Datos de contacto en el momento en que se envió dicho correo electrónico.

TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

27.1 Nos reservamos el derecho de transferir, ceder, sublicenciar o pignorar las Condiciones de Uso (una “cesión"), en su totalidad o en parte, a cualquier persona sin previo aviso, siempre que cualquier dicha cesión se hará en las mismas condiciones o en condiciones no menos ventajosas para usted.

27.2 Sus derechos u obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso no pueden ser cedidos, sub licenciados o transferidos de cualquier manera en cualquier asunto.

EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

28.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de las Condiciones de Uso que sea causada por hechos ajenos a nuestro control, incluyendo (sin limitación) a cualquier fallo de red de telecomunicaciones, fallos de alimentación eléctrica, fallos en equipos informáticos de terceros (u otros), incendio, rayos, explosiones, inundación, condiciones meteorológicas adversas, conflictos laborales o cierres patronales, actividad terrorista y los actos del gobierno u otras autoridades competentes (un "Evento de Fuerza Mayor").

28.2 Nuestro desempeño se considera suspendido durante el período en que el evento de Fuerza Mayor continúa, y tendremos una extensión de tiempo para la actuación mientras dure dicho periodo. Haremos todo lo posible para que el evento de Fuerza Mayor llegue a un cierre o para encontrar una solución por la cual nuestras obligaciones puedan ser cumplidas a pesar del evento de Fuerza Mayor.

RENUNCIA

29.1 Si fallamos en insistir en el estricto cumplimiento de alguna de sus obligaciones o si fallamos al ejercer cualquiera de los derechos o recursos que nos corresponden, esto no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos y no le eximirá del cumplimiento de las mismas obligaciones.

29.2 La renuncia por nuestra parte a cualquier incumplimiento no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.

29.3 Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Uso será efectiva a menos que se indique expresamente que se trata de una renuncia y se le comunique por escrito de acuerdo con el párrafo 25 (Reclamaciones y notificaciones) anterior.

SEPARABILIDAD

30.1 Si cualquier autoridad competente determina que alguna de las Condiciones de Uso no es válida, ilegal o inaplicable en cualquier medida, dicho término, condición o disposición se excluirá de las condiciones y disposiciones restantes, que seguirán siendo válidas en la medida en que lo permita la ley.

30.2 En estos casos, la parte considerada inválida o inaplicable se modificará de forma coherente con la legislación aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original del operador.

ARBITRAJE

Todos los litigios que puedan surgir entre el jugador y el Casino, incluidos sus sucesores en título general o especial como resultado de nuestros Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con nuestras Condiciones Generales se resolverá exclusivamente mediante arbitraje en Curazao y de acuerdo con las Normas de Procedimiento Civil de Curazao.

ACUERDO COMPLETO

31.1 Las Condiciones de Uso y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas representan el acuerdo completo entre usted y nosotros y sustituye cualquier acuerdo anterior, entendimiento o acuerdo entre Usted y nosotros, ya sea oral o por escrito.

31.2 Cada parte reconoce que ninguno de los dos ha confiado en ninguna representación, compromiso o promesa dada por el otro o implícita en cualquier cosa dicha o escrita en negociaciones entre ambos, salvo lo que se indique expresamente en las Condiciones de Uso.

31.3 Ninguna de las partes tendrá recurso alguno respecto a cualquier declaración falsa hecha por la otra, ya sea oralmente o por escrito, antes de la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa se haga de forma fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo previsto en las Condiciones de Uso.

DERECHOS DE TERCEROS

32.1 Con la excepción de las empresas del Grupo del Operador, a menos que estas Condiciones de Uso expresamente lo contrario:

32.1.1 una persona que no sea parte de estas Condiciones de Uso no tiene derecho a hacer valer ninguna de los términos de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999; y

32.1.2 si se declara que una persona que no es parte de estas condiciones de uso tiene derecho a hacer valer cualquiera de sus condiciones en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999, podemos rescindir o modificar estas Condiciones de Uso a nuestra completa discreción (y cualquier documento introducido en virtud de ella o en relación con ella) sin su consentimiento o el de esa persona.

CASINO

1.Por favor, lea las reglas del juego antes de leer.

2.En la industria de las apuestas se utilizan muchos términos diferentes. Si no los entiende o si no está seguro del significado de una expresión, no debe apostar en el juego hasta que entienda qué significa esa expresión o terminología. Duxenvivo no se hará responsable de las apuestas realizadas por usted en los juegos que utilizan una terminología con la que no esté familiarizado.

3.Si comienza a jugar, significa que acepta las reglas del juego que tiene seleccionado.

4. Está prohibido entrar en colusión para participar, directa o indirectamente, en cualquier esquema con cualquier otro jugador en el transcurso de cualquier juego en el que participe.

5. Una apuesta se considera aceptada cuando se ha registrado en el servidor y ha sido confirmado en línea. Las apuestas registradas no se pueden cancelar.

6. El monto de su apuesta no puede superar el saldo actual de su cuenta. Una vez que una apuesta ha sido registrada, la apuesta se carga en la cuenta. Las ganancias se abonarán en su cuenta después de que se haya actualizado la apuesta.

7. No se podrán presentar disputas o reclamos sobre la aceptación o actualización de las apuestas aceptadas una vez transcurridos 7 (siete) días naturales desde la fecha de la transacción.

8. Si tiene una queja sobre el trabajo del Servicio, debe dirigirse a Atención al Cliente lo antes posible. Si es necesario, su queja será remitida y revisada para la decisión final.

9. Usted reconoce que nuestro generador de números aleatorios (RNG) determinará el resultado de los partidos jugados a través de la casa de apuestas y usted acepta el resultado de todos esos juegos. Usted acepta que en caso de discrepancia entre el resultado que aparece en su pantalla y el que aparece en el servidor del juego, prevalecerá el resultado que aparezca en el servidor del juego. Usted acepta y reconoce que nuestros registros técnicos serán la autoridad final en determinar las condiciones y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea y los resultados de esta participación.

10. Si hay alguna pregunta, problema o duda que pueda surgir, por favor contacte con soporte@ApuestoenVivo.com

PROMOCIONES

Bonificaciones

1. El bono es un acuerdo entre la casa de apuestas y el cliente. La casa de apuestas proporciona al cliente los fondos para el juego, y el cliente toma responsabilidad y se compromete a satisfacer el requisito de apuesta antes de solicitar la retirada de los fondos.

2. Las bonificaciones pueden tener condiciones y requisitos adicionales, por lo que antes de activar una bonificación, le aconsejamos que los lea detenidamente para obtener una información completa y evitar cualquier malentendido.

3. Sólo puede haber una bonificación activa en una cuenta en cualquier momento. Las bonificaciones relacionadas con los depósitos no son acumulativas. La siguiente bonificación estará disponible después de que una bonificación previa se canjea o se revoca.

4. Las bonificaciones sólo pueden ser utilizadas por un cliente, en un dispositivo, en una dirección IP, en un navegador.

5. Las bonificaciones sólo están disponibles para los jugadores que hayan completado todo el registro de información personal referente a su cuenta. El monto mínimo del depósito para participar en la oferta de bonificación depende de la bonificación que se elija.

6. Los premios obtenidos mediante free bets en códigos de registros, deben ser apostados 5 veces antes de poder ser retirados.

7. La bonificación y las ganancias obtenidas con ella se perderán al llegar la fecha de caducidad de la bonificación. El periodo de validez de la bonificación es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de emisión de la bonificación.

8. Los bonos de giros gratis y su validez dependen del proveedor y no están sujetos a regulación por parte de la casa de apuestas.

9. Duxenvivo tiene derecho a modificar las condiciones de las bonificaciones, a suspender o ponerles fin en cualquier momento.

10. Se aplican las Condiciones Generales.

Requisitos de las apuestas

1. Mientras un bono esté activado, tiene derecho a realizar apuestas con fondos, tanto en su cuenta de bonificación y en su cuenta principal. Cualquier solicitud de retiro mientras haya una bonificación activa en la cuenta será rechazada hasta que la apuesta se cumpla en su totalidad o hasta que rechace la bonificación.

2. Para canjear la bonificación, es necesario colocar una cantidad de saldo requerida en las apuestas. En caso contrario si no se indica, deberá realizar apuestas con el importe total de la apuesta igual a la cantidad de la bonificación multiplicada por un número determinado de veces. El requisito de apuesta = importe de la bonificación x número de veces requerido.

3. Todos los bonos de depósito deben ser canjeados apostando el monto del bono.

4. Los depósitos de dinero deben utilizarse para actividades de juego. Todos los depósitos deben ser apostados al menos 1 vez en su totalidad antes de pedir un retiro.

5. Las bonificaciones sólo están disponibles para los jugadores que hayan completado totalmente diferentes juegos que contribuyen a un porcentaje distinto hacia los requisitos de apuesta. Los slots contribuyen al 100%, mientras que todos los juegos de mesa, los juegos de video póker y los juegos en vivo contribuyen con un 5%.

6. Todos los bonos sin depósito deben ser apostados 5 veces antes de que puedan ser retirado

7. Si un jugador intenta retirar fondos cuando hay una bonificación no apostada, dicha bonificación se perderá.

8. Todas las ganancias recibidas por jugar con saldo de bonificación y solicitadas para el retiro de fondos debe ser verificada por la empresa antes de que se procese el pago. En función del resultado de la verificación, la empresa se reserva el derecho de solicitar al cliente que facilite sus datos personales y su forma de pago detalles de confirmación.

Anulación de la bonificación

1. Cada jugador puede rechazar todas las promociones o alguna de ellas poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente a través del correo soporte@ApuestoenVivo.com

2. Al cancelar un bono, su saldo de bonos llega a 0 (cero) y no necesita cumplir con los requisitos de apuesta con bonos.

3. El jugador puede negarse a seguir cumpliendo los requisitos de apuesta del bono. Si el bono ha sido rechazado después de haber sido parcialmente canjeado, cualquier ganancia generada mientras se canjea la bonificación se cancelará.

Abuso de las bonificaciones

1. Todas las ofertas y bonificaciones están limitadas a una persona, hogar, familia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el mismo número de cuenta de pago (por ejemplo, NETeller, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.), IP u ordenador compartido, por ejemplo, biblioteca pública, universidad o lugar de trabajo.

2. Nos reservamos el derecho de no pagar a los usuarios que utilicen direcciones de correo electrónico desechables.

3. Cuando se juega con fondos de bonificación está prohibido posponer excesivamente cualquier juego rondas, es decir, giros gratis y juegos de bonificación. El incumplimiento de esta norma conlleva a la anulación de las ganancias y a la pérdida del saldo activo en la cuenta.

4. Cuando se juega con una bonificación activa está prohibido utilizar estrategias para completar requisitos de apuesta de la bonificación, incluida la recogida de scatters para obtener giros gratis con el saldo de la bonificación y, posteriormente, recibir giros gratis al saldo real.

5. Si tenemos motivos razonables para creer que el jugador está utilizando dichas estrategias, entonces la Administración se reserva el derecho de anular todas las ganancias de los jugadores.

6. Cuando se detecta un abuso de las bonificaciones por parte de un cliente, la casa de apuestas tiene derecho a aplicar al cliente las siguientes medidas: anular todas las bonificaciones existentes y ganancias de la bonificación; bloqueo de la cuenta del cliente.

7. Se aconseja al jugador que facilite su número de teléfono real durante el registro, ya que Duxenvivo podría utilizarla para confirmar su identidad. Si no es posible entrar en contacto con usted, Duxenvivo tiene derecho a aplicar restricciones en el uso de los bonos, así como para bloquear su cuenta.

Errores u omisiones

1. En caso de mal funcionamiento del software o hardware informático que utilizamos, haremos todo lo posible para rectificar el problema lo antes posible. Si estos problemas hacen que un juego se interrumpa hasta el punto de no poder reiniciarse exactamente desde el momento en que se interrumpe sin que se produzca una pérdida irreversible de datos, aplicaremos las políticas más razonables y justas a esta situación (que puede incluir el restablecimiento del saldo de su cuenta tal y como estaba antes de la última apuesta se registró en el servidor del operador inmediatamente antes de que se produjera el problema).

2. Si como resultado de un error se han acreditado fondos en su cuenta y usted utiliza estos fondos para realizar apuestas o participar en juegos, podemos cancelar dichas apuestas y/o retener cualquier ganancia que se haya recibido con dichos fondos. Si hemos pagado la correspondiente ganancia de apuestas realizadas de esta forma, el corredor de apuestas tiene el derecho a que le sea devuelto el saldo.

3. Si realiza una apuesta en un evento en directo, es posible que no pueda ver u obtener de otro modo la información más reciente sobre el evento en el período de tiempo correspondiente. El corredor de apuestas no es responsable por las pérdidas que incurra como resultado de un retraso en la transmisión de información relativa a cualquier evento.

4. Usted es el único responsable de la velocidad de su conexión a Internet y del estado del equipo que utiliza para acceder a Internet. La casa de apuestas no acepta ninguna responsabilidad por las pérdidas en las que incurra (como resultado de la pérdida de servicio, mala conexión a Internet o de otro tipo) debido a los proveedores de servicios de Internet o los proveedores de servicios de telecomunicaciones que usted utiliza para acceder al Servicio.

Acontecimientos de fuerza mayor

1. El corredor de apuestas no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones que sea causados por acontecimientos que están fuera de nuestro control, incluyendo, sin limitación, interrupción de las redes de telecomunicaciones, problemas con la electricidad, problemas con ordenadores de terceros, incendios, rayos, explosiones, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, huelgas y bloqueos, actos terroristas, actos de gobierno u otras autoridades competentes ("Fuerza Mayor").

2. Nuestro desempeño se considera suspendido durante el periodo de Fuerza Mayor. Nosotros haremos todo lo posible para poner fin al acontecimiento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que permita cumplir con las obligaciones de la casa de apuestas a pesar del evento de Fuerza Mayor.

REGLAS DE APUESTAS

Artículo 1

En caso de aplazamiento o interrupción de un evento, el Organizador y los participantes deberán esperar hasta el final del siguiente día natural (medianoche - 00:00h) en hora local del lugar del evento y en caso de que el evento se juegue o continúe dentro de este período de tiempo, el Organizador y los participantes aceptarán como válido el resultado. Si el evento se aplaza, y la nueva hora del partido se fija después de ese periodo de tiempo, la apuesta en ese evento se declararán nulas y se liquidará con una cuota de 1,00. Esto se aplica a todos los eventos deportivos, excepto el tenis, en donde la apuesta será vinculante, independientemente del tiempo en que se juega o continúa el partido.

Artículo 2

Si un evento deportivo se interrumpe antes de su finalización oficial, dependiendo del tipo de evento deportivo la apuesta se considerará válida, como se indica a continuación: Deportes que pueden ser divididos en dos tiempos (fútbol, baloncesto, balonmano, waterpolo, rugby y similares), deportes con una duración predeterminada del partido y que consta de tres tercios (hockey y similares) y los deportes que no tienen una duración predeterminada, y el ganador es el lado que primero gana tres sets (voleibol y similares);

En caso de interrupción de un evento (antes del final oficial), en cualquier momento durante el partido y si el evento no continúa al final del siguiente día natural (medianoche - 00:00h) en la hora local del lugar del evento, todas las apuestas que no se hayan cerrado en el momento en que se interrumpió el partido se actualizarán con la cuota de 1,00. Una apuesta que no se concluya será cualquier apuesta cuyo resultado pueda modificar el resultado final, incluso teóricamente, si el evento se jugó hasta el final. Para todas las apuestas concluidas, el resultado alcanzado en el momento en que se interrumpió el evento será el resultado válido.

La apuesta concluida (ganadora o no) será aquella cuyo resultado no afecte al resultado de la apuesta si el evento se jugó hasta el final.

Tenis:

Si algún jugador se retira antes del comienzo del partido, todos los tipos de apuestas se actualizarán con la cuota de 1,00. En caso de que el evento se interrumpa en cualquier momento durante el partido, todos las apuestas que no se hayan concluido en el momento de la interrupción del partido serán actualizadas con la cuota de 1,00. Una apuesta no concluida será cualquier apuesta cuyo resultado podría modificar el resultado final, incluso teóricamente, si el evento se jugará hasta el final. Para todas las apuestas concluidas, el resultado obtenido será el resultado final válido. Una apuesta concluida (ganadora o no) será aquella cuyo resultado no afectaría al resultado de la apuesta si el evento se jugó hasta el final. Para las pruebas de tenis, el Organizador y los participantes deberán esperar a que el partido continúe hasta el anuncio oficial de continuación o cancelación del partido por parte del organizador de la competición.

Deportes de competición (Fórmula 1, Motociclismo, Ciclismo, Esquí, Atletismo y similares):

Si un competidor no se presenta a la salida de la carrera, las apuestas por él serán declaradas nulas y se actualizarán con la cuota de 1,00. Si un competidor se presenta al inicio de la carrera y se retira antes del final de la misma, todas las apuestas por ese concursante serán válidas. Si un concursante participa en las calificaciones y no se clasifica para la carrera, todas las apuestas sobre él serán válidas y se considerarán como no ganadoras. Si un concursante se retira antes de las calificaciones de la carrera, las apuestas se declararán nulas y se resolverá con la cuota de 1,00. Si un concursante se presenta a la salida y no inicia la carrera, se considerará que ha perdido el duelo a menos que su oponente no haya siquiera clasificado para la carrera. Si uno o ambos concursantes se retiran durante la carrera, el ganador del duelo será el que haya permanecido más tiempo en la carrera. Si dos concursantes abandonan la carrera al mismo tiempo, la apuesta en su duelo se considerará nula y será actualizada con la cuota de 1. En caso de aplazamiento o interrupción de eventos en los que se realizan apuestas en juego (apuesta en vivo), el Organizador y los Participantes deberán esperar a que los eventos continúen 48 horas después del momento de la interrupción para todas las apuestas que no se hayan cerrado en el momento de la interrupción, y en caso de que los eventos no se reproduzcan durante ese periodo considerarán los eventos aplazados y los actualizan con la cuota de 1,00 (nulo).

Artículo 3

Después de la finalización de un evento deportivo o de cualquier otro evento incierto para el que las apuestas son ofrecidas, el Organizador deberá publicar el resultado final del evento tan pronto como sea posible, y aceptarlo oficialmente dentro de las 24 horas luego de publicarse el resultado. El plazo de 24 horas empezará a tomar vigencia a partir del momento en que el organizador de dicho evento confirme en su informe el resultado del evento completado, que es el único resultado válido para dicho evento, salvo que se disponga lo contrario en la oferta de eventos de apuestas. Si el Participante selecciona varios eventos inciertos, el plazo de 24 horas comenzará a correr a partir del final del último evento del boleto. Si el resultado de la apuesta se conoce de antemano, el Organizador declarará nula dicha apuesta.

1. Estas Reglas de Apuesta están inseparablemente ligadas a nuestras Condiciones Generales, de las cuales forman parte, y la aceptación de estas Reglas de Apuesta es un requisito previo para registro de cuentas. Cualquier término en mayúsculas utilizado en este documento que no esté definido tendrán su significado en los Términos y Condiciones.

2. La apuesta mínima difiere entre los deportes. El monto máximo de una apuesta difiere entre deportes, ligas y apuestas. Verá el valor exacto especificado en el campo donde se introduce el monto de la apuesta al realizarla. No garantizamos que todas las apuestas realizadas dentro de o por el monto máximo de la misma serán aceptadas.

3. Duxenvivo se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier solicitud de apuesta por cualquier motivo y a nuestra discreción. Las solicitudes de apuestas individuales pueden ser revisadas y un precio alternativo o una apuesta ofrecida a nuestra entera discreción.

4. Duxenvivo acepta apuestas realizadas en línea. No se aceptan apuestas de ninguna otra forma (correo electrónico, teléfono, fax, etc.) y si se recibe será nulo, gane o pierda.

5. Duxenvivo se reserva el derecho de rechazar/cancelar cualquier apuesta o parte de una apuesta antes del juego y anular las apuestas ambiguas, sin proporcionar ninguna justificación.

6. Los clientes no pueden anular o modificar una apuesta una vez que ésta se ha realizado y confirmado.

7. Las apuestas (excluyendo las apuestas en vivo) se aceptarán hasta la fecha más temprana de la hora de inicio del evento o su hora de inicio real. Si se acepta una apuesta por error que incluya un evento después de su hora de inicio real o anunciada, a menos que se trate de un evento en vivo, el partido/apuesta se tratará como inválida.

8. También nos reservamos el derecho a corregir errores en la introducción de las cuotas de las apuestas. En estos casos, podríamos aplicar cuotas revisadas para la liquidación final en las apuestas previas al partido en vivo.

9. Cuando tengamos razones para creer que una apuesta se realiza después del resultado de un evento se conozca o después de que el participante o equipo seleccionado haya ganado una ventaja material (por ejemplo, un marcador, una expulsión, etc.) nos reservamos el derecho de anular la apuesta, gane o pierda.

10. Duxenvivo se reserva el derecho de anular cualquier apuesta de los clientes donde coloquen dinero en un evento en el que estén involucrados de alguna manera, como participantes, árbitros, entrenadores, etc.

11. Duxenvivo se reserva el derecho a retener el pago y a declarar las apuestas de un evento nulo si tenemos pruebas de que ha ocurrido lo siguiente: (i) la integridad del evento ha sido perjudicada o (ii) se ha producido un amaño del partido. Las pruebas pueden basarse en el tamaño, los volúmenes o el patrón de las apuestas realizadas con Duxenvivo en cualquiera o en todos nuestros canales de apuestas.

12. Cuando se cancele un evento, todas las apuestas relacionadas se anularán automáticamente y las cuentas afectadas serán reembolsadas.

13. Si se suspende un partido por lesión, mal tiempo, problemas con el público, etc., todas las apuestas que ya se han actualizado hasta el momento del abandono se mantendrán. Por ejemplo: Si un partido de fútbol se suspende en la segunda parte, todas las apuestas que incluyan el primer tiempo se mantendrán. Además, si se ha marcado un gol, el primer goleador se mantendrá, pero se anularán las apuestas al último y a cualquier goleador. Para tenis: si un jugador se retira lesionado en el 3er set, todas las apuestas para ganar el 1er y 2do set se mantendrán.

14. Duxenvivo no acepta ninguna responsabilidad por errores tipográficos, humanos o palpables, que conduzcan a errores evidentes en el precio de un evento. En estos casos, todas las apuestas se considerarán nulas.

15. Las apuestas múltiples que combinan diferentes selecciones dentro del mismo evento no son aceptadas cuando el resultado de uno afecta o es afectado por el otro. Sí tal apuesta se realiza por error, se anulará la apuesta.

16. Duxenvivo le ofrece la posibilidad de apostar en vivo en una variedad de eventos deportivos mundiales y aunque hacemos todo lo posible para asegurar que toda la información de las apuestas en vivo es exacta, puede haber situaciones en las que dicha información sea incorrecta, debido a retrasos o de otro tipo. Al comprobar las probabilidades de las apuestas en directo, las horas de inicio de los eventos en directo o cualesquiera otros mercados de eventos en vivo, tenga en cuenta que dicha información se proporciona como guía y no aceptamos ninguna responsabilidad por el resultado de cualquier inexactitud que puede producirse. Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar que dicha información es precisa en el momento de su publicación.

17. Las ganancias se abonarán en la cuenta del Cliente tras la confirmación del resultado final.

18. Duxenvivo se reserva el derecho de anular cualquiera o todas las apuestas realizadas por cualquier persona o grupo de personas que actúen en un intento de estafa.

19. Duxenvivo se reserva el derecho de anular cualquier apuesta que haya sido aceptada cuando la cuenta no tenía fondos suficientes para cubrir la apuesta. Si una cuenta tiene fondos insuficientes como resultado de un depósito que ha sido cancelado por el pago parte procesadora, Duxenvivo se reserva el derecho de cancelar cualquier apuesta que haya se ha aceptado con carácter retroactivo.

Fraude y colusión:

a) Un número de apuestas puede ser considerado como uno solo cuando un cliente realiza varias copias de la misma apuesta. Cuando esto ocurra, todas las apuestas podrán ser anuladas, excepto la primera. Una serie de apuestas que contengan la misma selección única puede ser tratada como si fuera uno. Cuando esto ocurre, todas las apuestas pueden ser anuladas, excepto la primera apuesta realizada. Un ejemplo sería cuando 1 selección en particular se incluye repetidamente en las apuestas múltiples que implican otras selecciones a corto plazo.

b) Cuando haya pruebas de una serie de apuestas que contengan cada una la misma (o muy similar) selección(es) colocada(s) por o para el mismo individuo o sindicato o individuos, Duxenvivo se reserva el derecho de anular las apuestas y suspender las cuentas correspondientes. Esta regla se aplica tanto a las apuestas liquidadas como a las no liquidadas.

c) Si ha jugado en una capacidad profesional, o en tándem con otro(s) Cliente(s) como parte de un club, grupo, etc., o que haya realizado apuestas de forma coordinada con otros Cliente(s) que impliquen) las mismas selecciones (o materialmente las mismas); en este caso, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de restringir el pago máximo total del total combinado de cualquiera de estas apuestas, al equivalente del límite de pago máximo diario permitido para un solo Cliente (como se indica en la sección 21 anterior). Los juegos ofrecidos en Duxenvivo son para un solo uso individual y sólo para entretenimiento personal.

d) Duxenvivo sólo permite una cuenta por persona. Cualquier cuenta posterior que se abra bajo el mismo código postal/datos personales/dirección IP que se encuentren relacionados con cualquier la cuenta existente puede ser cerrada inmediatamente y cualquier apuesta será anulada a discreción de Duxenvivo. Duxenvivo se reserva el derecho de reclamar cualquier ganancia obtenida por estos medios y nos reservamos el derecho de retener todo o parte de su saldo y/o recuperar de su cuenta los depósitos, pagos, bonificaciones y cualquier ganancia que se obtenga por estos medios. Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que den al jugador una ventaja claramente injusta. Dichas actividades incluyen, entre otras, las siguientes: retrasar las rondas de cualquier juego, incluidas los giros gratis y las funciones de bonificación, a un momento posterior cuando no se tiene requisitos de apuesta; dejando grandes apuestas sobre la mesa, por ejemplo en el blackjack, y volviendo al juego después de que se haya apostado el bono por completo; jugar a juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego; perder la bonificación, y luego cobrar el valor acumulado durante el juego con dinero real; utilizando estrategias que se aprovechan de cualquier error o fallo del software.